Obchodní podmínky

Prodávající odpovídá kupujícímu, že prodávané zboží při převzetí nemá vady a má vlastnosti, které si strany ujednaly, popřípadě jaké kupující rozumně očekává vzhledem k povaze zboží. Zejména prodávající garantuje, že gravírované provedení odpovídá popisu a specifikaci v objednávce (text, motiv, materiál) a že předmět je funkční a použitelný k obvyklému účelu.

Na nové zboží se vztahují zákonná práva z vadného plnění v délce 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím – spotřebitelem (zákonná odpovědnost za jakost při převzetí). U kupujícího, který není spotřebitelem (nákup na IČO pro podnikání), lze záruční dobu sjednat smluvně – není-li sjednáno jinak, poskytuje prodávající podnikateli na prodávané zboží záruku 12 měsíců od převzetí.

Omezení odpovědnosti: Práva z vadného plnění (reklamace) se nevztahují na vady, které kupující způsobil sám (např. mechanickým poškozením zboží po převzetí), ani na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním během času. Nelze reklamovat zejména změny a poškození vzniklé nevhodným či neodborným zacházením s výrobkem, používáním výrobku v rozporu s jeho určením nebo s přiloženými instrukcemi, zanedbáním údržby, vystavením nepříznivým vlivům (vlhko, chemické látky, nadměrná teplota apod.) či působením vyšší moci (živelná událost). Drobné odchylky v provedení gravírování (např. nepatrné rozdíly v odstínu nebo vzhledu způsobené strukturou materiálu či ručním zpracováním) nejsou považovány za vadu, pokud nemají vliv na užitnou hodnotu výrobku. Upozorňujeme, že u gravírovaných fotografií se výsledný vzhled může mírně lišit od digitální předlohy v závislosti na materiálu a rozlišení – takový rozdíl není vadou, pokud je obrazec zřetelný a odpovídá dodané předloze v podstatných rysech.

Postup při reklamaci (uplatnění vad): Kupující je povinen vytknout (oznámit) zjištěnou vadu prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistí. Kupujícímu – spotřebiteli zůstávají zachována práva z vad i v případě, že vadu neoznámí ihned, avšak doporučujeme reklamace uplatňovat co nejdříve, předejde se tím prohloubení vady a usnadní se posouzení. Kupující – podnikatel je povinen zboží prohlédnout bezprostředně při převzetí a případné zjevné vady (poškození, nekompletnost dodávky apod.) oznámit nejpozději do 3 pracovních dnů od doručení; skryté vady (tj. takové, které se projeví později) musí vytknout nejpozději do 5 dnů od jejich zjištění. Vadu je vždy nutné uplatnit nejpozději do konce platné záruční doby. Nedodržení uvedených lhůt pro oznámení vady u kupujícího – podnikatele může vést k odmítnutí reklamace pro pozdní uplatnění vady.

Reklamaci (oznámení vady) může kupující uplatnit elektronicky e-mailem zaslaným na adresu prodávajícího. V oznámení o reklamaci je vhodné uvést: číslo objednávky nebo faktury, popis zjištěné vady a okolnosti jejího vzniku, přílohou fotografie vady (pokud je to možné) a doklad o koupi (faktura či účtenka). Prodávající potvrdí kupujícímu přijetí reklamace a zahájí reklamační řízení. Zboží je v případě fyzické vady zpravidla nutné doručit prodávajícímu k posouzení – po dohodě zašle kupující zboží doporučeně (ne na dobírku) na adresu prodávajícího nebo předá osobně. Prodávající doporučuje zboží zabalit do vhodného obalu, aby při přepravě nedošlo k dalšímu poškození.

Vyřízení reklamace: Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů; do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Celkové vyřízení reklamace (včetně odstranění vady) bude provedeno bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s kupujícím – spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. O výsledku reklamace bude prodávající kupujícího informovat a vydá mu písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. U spotřebitele platí, že pokud reklamace není vyřízena (včetně odstranění vady) do 30 dnů, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu z ceny. U kupujícího – podnikatele se prodávající zavazuje vyřídit reklamaci v přiměřené lhůtě; zpravidla tak učiní do 30–60 dnů od převzetí reklamovaného zboží, avšak tato lhůta není závazná.

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (zejména poštovné, které kupující zaplatil za odeslání reklamovaného zboží k prodávajícímu). V případě oprávněné reklamace má kupující – spotřebitel nárok na volbu způsobu vyřízení reklamace dle zákona: odstranění vady opravou, dodáním nové věci (výměnou), přiměřenou slevu z ceny nebo vrácení peněz (odstoupení od smlouvy), pokud jsou pro to splněny zákonné podmínky. Kupující sdělí prodávajícímu, který z uvedených nároků volí, při oznámení vady (případně bez zbytečného odkladu po oznámení vady); zvolený způsob nemůže změnit bez souhlasu prodávajícího. Pokud kupující nezvolí svůj nárok, má se za to, že požaduje odstranění vady (výměnou) v přiměřené době. Není-li zvolený způsob možný nebo přiměřený, budou práva z vad řešena dle zákonných pravidel. U kupujícího – podnikatele rozhodne o způsobu odstranění vady prodávající.

V případě výměny zboží za nové v rámci reklamace začne běžet nová 24měsíční zákonná doba odpovědnosti od převzetí nového zboží. Jestliže byla reklamace neoprávněná (vada vznikla nesprávným užitím nebo vůbec nejde o vadu), prodávající tuto skutečnost kupujícímu sdělí a může se s kupujícím dohodnout na opravě či jiném řešení na náklady kupujícího. Prodávající neodpovídá za vady, o kterých kupující v době uzavření smlouvy věděl nebo je sám způsobil.